🚀 Sesi 02: Formulation of Research Problems
“Riset yang baik dimulai dari masalah yang tepat. Bukan sekadar mencari jawaban, tapi memastikan kita bertanya pada hal yang benar!”
👋 Belum Pernah Meneliti? Tidak Masalah!
Sesi ini dirancang khusus untuk Anda yang belum terbiasa dengan iklim riset. Kita akan belajar bersama dari dasar, menggunakan bahasa sederhana dan contoh dari dunia nyata (UMKM, Shopee, GoFood, TikTok Shop).
Pola Pikir yang Perlu Anda Tanamkan: Riset bukan tentang “pinter-pinteran”. Riset adalah tentang kejujuran intelektual — berani bilang “saya belum tahu, jadi saya akan cari tahu secara sistematis”.
🎯 Capaian Pembelajaran
- Understand: Proses pembentukan teori (theory building) dalam riset bisnis.
- Understand: Aspek manusia dan etika dalam riset bisnis.
- Define & Formulate: Masalah ilmiah dan menerjemahkan masalah manajemen menjadi perumusan masalah riset bisnis yang terukur.
📖 Glosarium Mini untuk Pemula (Baca Dulu!)
Sebelum masuk materi, pahami dulu “kamus kecil” ini agar tidak bingung dengan istilah-istilah di bawah.
- Konsep (Concept)
- Ide abstrak. Contoh: “Kepuasan Pelanggan”, “Loyalitas Brand”.
- Variabel
- Konsep yang bisa diukur dan punya nilai berbeda-beda. Contoh: “Tingkat kepuasan” (bisa 1-5), “Harga” (bisa Rp 10.000 – Rp 1.000.000).
- Proposisi
- Pernyataan logis yang menghubungkan dua konsep atau lebih. Contoh: “Semakin cepat pengiriman, semakin tinggi kepuasan pelanggan.”
- Hipotesis
- Proposisi yang sudah bisa diuji secara empiris (dengan data). Contoh: “Pelanggan yang menerima paket dalam 1 hari memiliki skor kepuasan rata-rata 4.5/5.”
- Teori
- Kumpulan proposisi yang saling terhubung untuk menjelaskan suatu fenomena.
- Empiris
- Berdasarkan bukti/data dari dunia nyata, bukan sekadar logika atau perasaan.
1. Theory Building (Pembangunan Teori)
🤔 Apa Itu Teori? (Bukan Seseram Kedengarannya!)
Banyak pemula yang alergi dengan kata “teori”. Padahal dalam riset bisnis, teori itu sederhana:
🍳 Analogi Memasak: Teori itu seperti resep masakan. Dia menjelaskan: bahan apa (konsep), takarannya berapa (variabel), dan bagaimana hubungan antar bahan supaya jadi masakan enak (proposisi). Tanpa resep, Anda cuma “coba-coba”. Dengan resep, Anda tahu MENGAPA masakan ini berhasil.
🏗️ Bangunan Teori: Lapisan dari Bawah ke Atas
Konsep ➔ Konstruk ➔ Variabel ➔ Proposisi ➔ Hipotesis ➔ Teori
🇮🇩 Contoh Kontekstual (Coffee Shop Kekinian):
- Konsep: “Kualitas Pelayanan”
- Konstruk: “Servqual” (dimensi: kehandalan, empati, jaminan, dll.)
- Variabel: Skor Servqual (1-100), Lama antrian (menit), Keramahan barista (skor 1-5)
- Proposisi: “Keramahan barista memengaruhi kepuasan pelanggan”
- Hipotesis: “Setiap kenaikan 1 poin skor keramahan, skor kepuasan naik 0.3 poin”
🔄 Dua Cara Membangun Teori
A. Deduktif (Uji Teori yang Sudah Ada)
Alur: Teori ➔ Hipotesis ➔ Kumpulkan Data ➔ Uji ➔ Kesimpulan
Contoh UMKM: Ada teori “Price-Quality Inference” — konsumen mengira barang mahal pasti berkualitas. Seorang seller Shopee mau UJI teori ini: apakah kalau dia NAIKKAN harga produknya 20%, konversi pembeliannya juga NAIK karena orang mengira kualitasnya lebih baik?
B. Induktif (Bangun Teori dari Lapangan)
Alur: Observasi ➔ Lihat Pola ➔ Hipotesis Tentatif ➔ Teori Baru
Contoh UMKM: Pemilik toko kue online mengamati: “Kok, setiap saya posting foto kue di jam 8 malam, orderan langsung naik? Posting jam 12 siang sepi.” Dari observasi ini, dia bangun teori: “Gen Z di kota besar paling aktif belanja online jam 8-10 malam.”
⚠️ Kesalahan Umum Pemula: Banyak skripsi mahasiswa cuma “uji teori” (deduktif) tanpa berpikir apakah teori dari buku 1990-an masih relevan untuk konteks Indonesia 2026. Beranilah membangun teori baru jika menemukan fenomena unik di lapangan!
2. Business Research Process: Overview
🗺️ Peta Jalan Riset Bisnis
Riset bisnis yang baik TIDAK dimulai dari “saya mau survey”, tapi dimulai dari perumusan masalah riset bisnis yang jelas. Berikut 6 tahapannya:
1. Problem ➔ 2. Design ➔ 3. Sampling ➔ 4. Collection ➔ 5. Analysis ➔ 6. Report
Tahap 1: Problem Definition (PALING KRUSIAL!)
Menentukan apa masalah yang sebenarnya. 50% kegagalan riset berasal dari tahap ini!
Contoh Kegagalan: Sebuah startup makanan melakukan riset besar-besaran tentang “Rasa produk baru”, padahal masalahnya sebenarnya “Harga terlalu mahal untuk target pasar”. Hasilnya: rasa enak, tapi tetap tidak laku. Risetnya SIA-SIA karena salah mendefinisikan masalah.
Tahap 2: Research Design (Desain Riset)
| Jenis Riset | Tujuan | Contoh UMKM |
|---|---|---|
| Eksploratori | Menggali ide, memahami fenomena baru | “Kenapa ya TikTok Shop tiba-tiba rame?” (wawancara mendalam dengan 10 seller) |
| Deskriptif | Menggambarkan karakteristik populasi | “Berapa usia rata-rata pembeli Batik online kita?” (survei 200 orang) |
| Kausal | Menguji hubungan sebab-akibat | “Apakah diskon 50% benar-benar meningkatkan penjualan 2x lipat?” (A/B test) |
Tahap 3: Sampling Design
🍲 Analogi: Saat Anda masak sop dan ingin cicipi rasanya, Anda TIDAK PERLU makan satu panci! Cukup satu sendok. Tapi, sendok itu harus mewakili seluruh panci (diaduk dulu!).
3. The Human Side of Business Research
👥 Riset Itu Tentang MANUSIA, Bukan Hanya Angka
Di balik setiap kuesioner, ada manusia dengan perasaan, budaya, bias, dan kebohongan-kebohongan kecil. Peneliti yang baik HARUS memahami ini.
Riset Bisnis adalah fondasi bagi siapa pun yang ingin mengambil keputusan berbasis bukti — bukan asumsi. Panduan riset bisnis lengkap ini dirancang khusus untuk mahasiswa, dosen, peneliti, dan profesional Indonesia yang ingin menguasai metodologi penelitian dari paradigma hingga pelaporan. Dibangun dari pengalaman lapangan, materi ini menggabungkan teori standar internasional seperti Zikmund (Business Research Methods) dan Creswell, dengan studi kasus UMKM dan korporasi Indonesia.
⚠️ Bias: Musuh Tersembunyi Riset
| Jenis Bias | Penjelasan | Contoh |
|---|---|---|
| Social Desirability | Menjawab yang “dianggap baik” secara sosial | Ditanya “Berapa kali belanja online?” Jawab “Sering” biar dikira modern. |
| Acquiescence | Cenderung menjawab “setuju” untuk semua pernyataan | Kuesioner panjang, responden malas baca, tinggal centang “Setuju” semua. |
| Recall Bias | Ingatan responden tidak akurat | “Berapa kali Anda makan di restoran ini tahun lalu?” Pasti jawabannya ngaco. |
Contoh Pertanyaan Leading (SALAH): “Setujukah Anda bahwa produk kami yang luar biasa ini layak dibeli?”
Perbaikan: “Bagaimana penilaian Anda terhadap kualitas produk kami?” (Netral, dengan skala 1-5)
Perbaikan: “Bagaimana penilaian Anda terhadap kualitas produk kami?” (Netral, dengan skala 1-5)
🇮🇩 Tantangan Khusus di Indonesia: “Ewuh Pakewuh”
Orang Indonesia cenderung tidak enak hati menolak atau memberi kritik. Ini BIAS BESAR dalam wawancara tatap muka!
Solusi:
Solusi:
- Gunakan kuesioner anonim (online).
- Gunakan pihak ketiga (jangan pemilik usaha yang wawancara langsung).
- Gunakan pertanyaan tidak langsung: “Menurut Anda, bagaimana pengalaman teman-teman Anda…?”
4. Problem Definition & Formulation (INTI Riset!)
💡 “Setengah dari Solusi Adalah Perumusan Masalah Riset Bisnis yang Tepat”
Ini adalah tahap PALING PENTING. Riset yang mahal dan canggih sekalipun akan SIA-SIA jika perumusan masalah riset bisnis-nya salah.
🏥 Analogi Dokter: Pasien datang dengan keluhan “Pusing”. Dokter yang buruk langsung kasih obat pusing. Dokter yang BAIK akan periksa dulu: “Pusingnya karena kurang tidur, tekanan darah tinggi, atau tumor otak?” Pengobatan berbeda untuk akar masalah yang berbeda.
🔍 Gejala vs Masalah (Symptom vs Problem)
| Gejala (Apa yang Terlihat) | Kemungkinan Masalah (Akar) |
|---|---|
| Penjualan turun 30% | Bisa: produk tidak kompetitif / promosi kurang / harga terlalu tinggi |
| Karyawan banyak yang resign | Bisa: gaji tidak adil / atasan toxic / tidak ada jenjang karir |
| Website banyak traffic tapi tidak ada yang beli | Bisa: checkout ribet / harga tidak jelas / pembayaran tidak aman |
🔄 Transformasi: Masalah Manajemen ➔ Masalah Riset
🇮🇩 Contoh Lengkap (UMKM Keripik Pedas):
Gejala: Omzet keripik turun 40% dalam 3 bulan.
Management Problem: “Bagaimana cara menaikkan kembali omzet keripik kami?” (Fokus pada AKSI)
Research Problem: “Faktor apa saja yang menyebabkan penurunan pembelian keripik kami dalam 3 bulan terakhir?” (Fokus pada INFORMASI)
Research Questions:
Gejala: Omzet keripik turun 40% dalam 3 bulan.
Management Problem: “Bagaimana cara menaikkan kembali omzet keripik kami?” (Fokus pada AKSI)
Research Problem: “Faktor apa saja yang menyebabkan penurunan pembelian keripik kami dalam 3 bulan terakhir?” (Fokus pada INFORMASI)
Research Questions:
- Seberapa besar perubahan preferensi rasa pelanggan kami?
- Apakah ada kompetitor baru yang mengambil pangsa pasar?
- Bagaimana persepsi pelanggan terhadap harga vs kualitas produk kami?
🎯 Karakteristik Masalah Riset yang Baik (SMART-R)
- Specific: Jelas ruang lingkupnya, tidak terlalu luas atau sempit.
- Measurable: Bisa diukur dengan data.
- Achievable: Bisa diteliti dengan sumber daya yang ada.
- Relevant: Punya nilai guna untuk pengambilan keputusan.
- Researchable: Bisa diteliti secara empiris (bukan pertanyaan filosofis).
❌ Contoh Masalah yang BURUK: “Bagaimana masa depan UMKM di Indonesia?” (Terlalu luas, tidak bisa diukur)
✅ Contoh Masalah yang BAIK: “Bagaimana pengaruh digital marketing terhadap omzet UMKM kuliner di Jakarta Selatan pada tahun 2026?” (Spesifik, terukur, ada batasan)
✅ Contoh Masalah yang BAIK: “Bagaimana pengaruh digital marketing terhadap omzet UMKM kuliner di Jakarta Selatan pada tahun 2026?” (Spesifik, terukur, ada batasan)
⏱️ 5. Rundown Sesi: Lecture & Discussion (150 Menit)
| Waktu | Aktivitas | Fokus |
|---|---|---|
| 00-15′ | Ice Breaking & Glosarium | Tanya jawab: “Pernah beli produk karena review, lalu kecewa?” |
| 15-35′ | Lecture: Theory Building | Konsep, konstruk, variabel. Analogi memasak. Deduktif vs Induktif. |
| 35-55′ | Lecture: Research Process | 6 tahap riset. Penekanan pada Tahap 1 (Problem Definition). |
| 55-75′ | Lecture: Human Side | Jenis-jenis bias. Budaya Ewuh Pakewuh. Etika riset. |
| 75-85′ | Coffee Break | Istirahat. |
| 85-115′ | Deep Dive: Problem Formulation | Gejala vs Masalah. Transformasi Management → Research Problem. |
| 115-140′ | Workshop Kelompok | Kasus: “GoFood turun 20% di Jaksel”. Mahasiswa pakai template untuk merumuskan masalah. |
| 140-150′ | Wrap-up & Tugas | Rangkuman. Tugas: Cari 1 artikel berita bisnis, rumuskan Research Problem-nya. |
📚 6. Studi Kasus Lengkap: Dari Masalah ke Laporan
🛒 Kasus: Toko Online Fashion “BatikKu” di Shopee
🔎 Tahap 1: Identifikasi Gejala
Owner BatikKu, Ibu Ani, menyadari:
- Rating toko turun dari 4.8 ke 4.3 dalam 2 bulan.
- Jumlah order turun 25%.
- Banyak komplain “barang tidak sesuai ekspektasi”.
🔎 Tahap 2: Diskusi dengan Decision-Maker (Owner)
Researcher: “Bu, menurut Ibu apa masalahnya?”
Owner: “Mungkin karena kompetitor banyak, atau kurirnya lambat.”
Researcher: (Jangan langsung percaya! Harus diuji dengan data).
🔎 Tahap 3: Riset Sekunder & Eksploratori
- Analisis data internal: 80% komplain berkaitan dengan “warna berbeda dari foto”.
- Wawancara 5 pelanggan: “Di foto cerah, aslinya kusam.”
🔎 Tahap 4: Perumusan Masalah Riset Bisnis
| Aspek | Rumusan |
|---|---|
| Gejala | Rating & order turun |
| Management Problem | “Bagaimana cara menaikkan kembali rating dan order toko?” |
| Research Problem | “Faktor apa yang menyebabkan ketidaksesuaian ekspektasi pelanggan terhadap produk BatikKu?” |
| Hipotesis | “Foto produk dengan lighting studio yang terlalu terang menyebabkan bias warna 20-30% dari warna asli.” |
🔎 Tahap 5 & 6: Hasil & Rekomendasi
Temuan: Foto lighting natural menghasilkan rating kepuasan 4.6, sementara foto studio hanya 3.8.
Rekomendasi untuk Owner:
Rekomendasi untuk Owner:
- Ganti semua foto produk dengan lighting natural (cahaya matahari).
- Tambahkan disclaimer: “Warna asli mungkin sedikit berbeda tergantung layar HP Anda”.