Sebelum memperbaiki satu proses, Anda perlu peta lengkap seluruh proses organisasi. Modul 2 ini mengajarkan cara menyusun Process Landscape dari level strategis hingga operasional, mengklasifikasi proses (Core, Supporting, Management), dan menggunakan APQC PCF sebagai standar internasional. Dilengkapi panduan menetapkan Process Owner dan RACI Matrix untuk memperjelas siapa bertanggung jawab atas apa — solusi untuk masalah “saling lempar tanggung jawab” yang sering terjadi di UMKM dan instansi pemerintah.